Em primeiro lugar, tratando as siglas, CRM SIGNIFICA GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR e B2B SÃO EMPRESAS QUE VENDEM PARA OUTRAS EMPRESAS, ao invés de vendas para pessoas físicas.

Utilizar um CRM para empresas B2B pode ser muito importante e trazer diversas vantagens, onde podemos citar algumas:

1. As empresas que trabalham com outras empresas precisam sempre lidar com várias pessoas dentro de cada organização, então, são muitos e-mails, contatos, telefones e cargos. No CRM, cada empresa possui seu cadastro e todos os contatos da organização são acessados facilmente.
2. Normalmente o relacionamento com o cliente é mantido por várias pessoas e departamentos diferentes, como atendimento, comercial, produção, financeiro. O CRM também centraliza todas as interações dos departamentos no mesmo lugar, permitindo consultar dados exatos de tudo e todos em relação a cada empresa.
3. O uso de orçamentos e lembretes ajudam a manter os contatos quentes, sem perder prazos ou esquecer de retornos; isso agrega em pontualidade e compromisso no relacionamento entre as empresas.
4. Reuniões e acordos possuem termos, atas e outras dissoluções que podem ser armazenadas no histórico da empresa, podendo ser consultada a qualquer momento. Até mesmo em casos que pessoas da sua empresa ou do cliente mudem, não é necessário voltar em nenhum momento por perca de informações.

Estes são apenas alguns itens que podem agregar para quem precisa de um CRM para empresas B2B, poderíamos citar vários outros como automação de marketing, pesquisas de satisfação, ações em massa segmentando público, entre muitos outros.

Podemos concluir que, independente do segmento, um CRM PARA EMPRESAS COM RELACIONAMENTOS B2B podem aumentar a quantidade e qualidade de negócios a ponto de realizar uma transformação no negócio, visto a quantidade de benefícios.

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